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华纳国际坚持客户至上用心服务的经常理念
作者：华纳国际 发布于：2018-12-04 10:41
客户至上，用心服务”，是华纳国际的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。
“客户至上”强调的是永远把用户放在第一位，客户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
客户至上，要求我们必须树立“客户是我们的衣食父母”的观念。客户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。公司的客户愈多，人气越旺，愈显出华纳国际的生机和活力。公司的生存和发展，员工的尊严和体面，全依赖于客户对我们的信赖和支持。
客户至上，要求我们必须树立“永远让客户满意”的观念。我们要把自己始终置于客户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对客户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让客户满意，从而留住老客户，争取新客户。
“用心服务”的真谛是华纳国际要求员工发自内心真心为客户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为客户认同和接受。华纳国际为客户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
