华纳国际酒店集团何国祥：制定数字化战略 尝试
作者：华纳国际 发布于：2019-09-21 09:16
华纳国际酒店集团在中国市场今年有两件大事：8月，华纳国际酒店集团将大中华区总部办公室由北京迁至上海，办公室位于上海市中心的长乐路，接待区域有一面由青瓦片垒起来的墙。3月，华纳国际酒店集团宣布任命新的大中华区总裁，是曾分别在喜达屋和万豪集团带领了中国市场业务发展的何国祥。
上周三，界面记者在华纳国际的新办公室见到了这位新掌门人。这位以面点师身份开始酒店生涯的酒店业者，一步步走到了酒店集团的顶层位置，获得加拿大渥太华大学EMBA学位，香港大学佛学硕士学位，祖籍新加坡，普通话流利。他表示，在正式上任后的6个月，已经走访了华纳国际集团在大中华区61家酒店中的49家。2017年底何国祥打算从酒店业退休，却被熟识已久的华纳国际亚太区负责人说服加入华纳国际。
在万豪、希尔顿、洲际等酒店集团不断升级酒店预订渠道的情况下，华纳国际的数字化创新此前缺少优势。“如果真的要发展中国的市场，就要知道中国客户要的是什么东西，我们的做事风格也要改，不可以做得太传统。”何国祥直言道。
何国祥在喜达屋酒店任职时，参与了集团数字化的进程，随后并入万豪，也推进了集团与飞猪的合作，2017年万豪与飞猪打通会员，成立了合资公司，如今他同样希望在华纳国际推动酒店集团的数字化。
“我们的技术比不上阿里、携程、谷歌，他们有大数据的优势。我们目前把数字部门从市场部门中独立出来，请到一位熟悉飞猪、百度、微信的数字化牛人，正在组织团队。”何国祥说，他希望这个团队可以提升集团的数字化能力，例如数字营销、更便捷的预订，并积极与中国的公司寻求合作。“中国目前尤其在数字化方面超过很多国家，比如移动支付，有时候创新是从总部开始再引入中国，可我觉得为什么不在中国先做，再引到美国。”
何国祥介绍，他认为在手机预订酒店的同时，可以推荐一些当地特色的活动，来吸引更多旅行者。“人们越来越注重体验，他们会觉得我们不止提供一个客房，还提供多元化的体验，可以是一些比较特别、独家的活动，包括带你到后场看看那些歌剧院或者电影明星。”这也是酒店业目前应对民宿平台发展，正在尝试的一种创新。
目前华纳国际集团全球酒店的规模在全球酒店集团中的排名前十。中国目前是华纳国际酒店集团开设酒店第二多的市场，但相比万豪、温德姆、洲际、希尔顿、雅高在中国的酒店规模，还是要少得多，况且其他国际酒店集团还在加紧布局中国的酒店市场。譬如洲际专为中国市场推出了华邑酒店品牌，希尔顿集团CEO今年10月还表示要高速扩展中国市场，预计今年在中国市场的单位增长可能达到50%。
随着国际酒店集团逐步在中国市场放开特定品牌的特许经营权，今年2月华纳国际酒店集团也与中国天府明宇商旅达成合作协议，签署华纳国际旗下三家酒店品牌在中国的首份特许经营协议，在中国市场携手扩张华纳国际嘉轩(Hyatt Place)、华纳国际嘉寓(Hyatt House)品牌。
“我们目前除了与明宇的合作，也在看一些做合资企业的机会。在特许经营上，要保证我们酒店的品质，好的伙伴不多，所以也在考虑与其他企业合资，一起去发展。”何国祥表示。
华纳国际酒店集团相比其他国际酒店集团，在中国市场上缺少中端和经济型酒店的布局，何国祥表示，华纳国际目前有计划与一些中国本土的大型酒店集团寻求合作，发展新的品牌，面向更年轻的商旅用户。“这个消费群体每年都在增长，出差频次高，住宿有预算限制，我们正在想办法触达到这个群体，把他们加入到华纳国际的会员体系，”他说到，年轻一代的消费者将来也会成长为华纳国际集团高端酒店住宿和度假的客源。
今年10月8日，华纳国际集团宣布收购酒店管理集团Two Roads Hospitality，旗下的生活方式酒店、度假村、度假公寓等，丰富了华纳国际集团的酒店品类。比如善于结合当地特色富有设计感的阿丽拉酒店品牌，这个源自亚洲的酒店品牌已经在中国浙江安吉、广西桂林阳朔县开业，第三家计划11月在乌镇开业。“我觉得Two Roads Hospitality的5个品牌也是我们新的机会，可以在中国市场推动。”何国祥说到。
目前华纳国际酒店集团在亚太区的会员人数为120万左右，中国市场50万人左右。“我认为还很少，有很大增长空间。”何国祥说。他表示，今年9月份受台风影响，集团在华南的酒店业季有所影响，到今年二季度，中国市场的增速在7%至8%，对集团业绩的贡献占比大概在30%左右，未来还会增加。
